Kỹ Năng giao tiếp phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

• Đại diện Công ty để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các khách hàng
• Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
• Những thú vị của nghề phục vụ
• Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
• Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
• Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
• Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim

2. Những Yếu Tố Cần Có Của Người chăm sóc

• Kiên trì trong suốt quá trình Chăm sóc khách hàng
• Chú ý đến các chi tiết của khách hàng
• Cam kết với những gì đã hứa với khách hàng
• Luôn tươi cười thân thiện
• Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
• Biết quản lý cảm xúc của cá nhân

3. Cách Tạo Ấn Tượng Với Khách Hàng

• Chủ động trong việc chào hỏi
• Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
• Luôn gọi tên người đối diện
• Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
• Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
• Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ

4. Hiểu Tâm Lý Của Khách Hàng Khi Giao Tiếp

• Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
• Am hiểu các ngôn ngữ không lời
• Nắm bắt được những mong đợi của người khác
• Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
• Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư

5. Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng

• Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
• Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
• Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
• Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
• Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện

6. Cách Ứng Xử Khi Khách Hàng Nóng Giận

• Lắng nghe thấu cảm cùng khách hàng
• Thể hiện sự đồng cảm với tình huống mà khách hàng đang gặp phải
• Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
• Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho khách hàng
• Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý sự cố cho khách hàng